Returns & Exchanges
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Avora، نهتم بأن تصلكِ اختياراتك بعناية، وبالحالة التي تتوقعينها منذ اللحظة الأولى 🤍
الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، مع الحفاظ على التغليف والملحقات والبطاقات الخاصة به إن وجدت.
في حال كان طلب الاسترجاع ناتجًا عن تغيير في الاختيار أو الرغبة في عدم الاحتفاظ بالمنتج، تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحنة.
الاستبدال
في حال الرغبة في تغيير اللون أو المقاس أو الاختيار، يتم استلام المنتج أولًا ومراجعته بعناية عند وصوله إلى Avora.
بعد التأكد من حالته وقبول طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل في شحنة جديدة وفقًا للتوفر.
لا يتم الاستبدال بشكل فوري مع مندوب الشحن، وقد تُطبق تكاليف إعادة المنتج وإرسال البديل إذا لم يكن سبب الاستبدال عيبًا أو خطأ في الطلب.
مراجعة المنتجات المرتجعة
تتم مراجعة جميع المنتجات المرتجعة بعناية عند وصولها إلى Avora.
المنتجات التي يظهر عليها استخدام، أو تلف، أو تغيير في حالتها بعد الاستلام نتيجة الاستخدام أو التعامل غير المناسب مع المنتج قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود مشكلة بالطلب
إذا وصل المنتج بعيب، أو بحالة غير سليمة، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع فريق Avora في أقرب وقت ممكن.
في هذه الحالات، تتولى Avora تكاليف الشحن اللازمة لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات ذات الطبيعة الشخصية
قد تخضع بعض المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الحساسة لشروط خاصة بعد فتح التغليف أو الاستخدام، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج.
رد المبلغ
بعد استلام المنتج ومراجعته وقبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق بالطريقة المتفق عليها.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق Avora أولًا لتأكيد الطلب وترتيب استلام المنتج من عنوان العميلة.
للتواصل
يسعد فريق Avora دائمًا بمساعدتكِ في أي استفسار يتعلق بطلبكِ 🤍
avora.egypt@gmail.com